为23万单退款！诚信经营是国货翻红的流量密码

“我们不能对不起粉丝，企业再困难也要诚信经营，坦坦荡荡。”据红星新闻报道，9月17日，老牌国货品牌活力28成都代工厂负责人致歉，此前约有23万单洗衣粉多卖了10元，将及时把差价退还顾客。

据报道，不久前，活力28直播间内标价为5公斤39.9元、3公斤29.9元的洗衣粉，实际价格应为29.9元和19.9元。与很多品牌被迫道歉不同，活力28的这个失误不是被顾客发现的，而是负责人在清点发货信息时察觉到并主动公开的。据悉，约有23万单洗衣粉售价出现错误，每单多收10元，活力28需要退款的金额高达230万元。

10块钱的差价，若品牌方缄默不言，顾客也许最终都不会觉察；即便是按调整前的价格卖，不到40元的洗衣粉，有足足5公斤的分量，也已经秒杀了市面上不少竞品。在近日爆火前，活力28已沉寂多年，一份2023年8月的执行裁定书显示，经法院穷尽财产调查措施，活力28集团都无财产可执行10万元的费用，可见企业日子并不好过。每单多收10元，将错就错岂不是一笔不菲的利润？

但不义之财一分不能取，活力28选择了如实告知消费者。10元再少，终究不是产品最初的定价；若悄悄把这笔钱收起来，消费者就会吃暗亏。活力28负责人的一句“诚信经营”，戳中了无数消费者的内心，引得点赞纷纷，甚至有网友直呼“拒绝退款”。

近日，多个国货品牌因诚意满满的79元套餐“老来得粉”。服装品牌鸿星尔克因价格便宜再受青睐，掏家底式捐款重新被网友提及；洗护品牌蜂花10年来价格仅上涨2元，36年不换包装让利于顾客。这些真心对待顾客的企业，换来顾客的真心回馈。活力28直播间内，网友不仅买买买，还自发给“带货大爷”传授电商运营方法，甚至货都卖完了，还留在直播间和大爷聊天。

顾客野性买单国货，买的是产品，更是情怀。人无信不立，企业亦是如此，活力28退款能圈粉无数，说明时代再怎么变化，诚信经营都是企业的流量密码；红极一时靠的是机遇，红极一世还是得靠产品质量和服务给力，毕竟没有谁会一直愿意为情怀买单。活力28爆火后，成都代工厂也清醒发言：“不打算请主播，专注生产，会保质保量把产品做好。”

来之不易的翻红，对每一个国货品牌都弥足珍贵；好不容易等来的风口，需要把握，更需要珍惜。其实，无论是对国货老品牌还是对年轻的新品牌而言，来直播间捧场的顾客，都不是待割的韭菜，而是需要被尊重的上帝。消费终究是理性的权衡，把流量变成留量，唯有靠过硬的产品质量、靠诚信为本的经营之道。

（原标题：锐评丨为23万单退款！诚信经营是国货翻红的流量密码）

来源：北京晚报 | 实习记者 李霞

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