郭浩然

晋城农商银行政务中心支行理财经理

优秀经验分享

郭浩然，晋城农商银行政务中心支行理财经理，长期稳居该行全员营销排行榜前列。截至2022年10月末，个人营销信用卡234张、绑卡915个、实现中收1.27万元、存款年日均净增1343万元。在这些数字和荣誉背后，凝聚着他日复一日的辛勤付出。

“一个都不放过”，守牢厅堂主战场

政务中心支行位于晋城市政务大厅内，由于地理位置的特殊性，厅堂人流量大，但是多为临时办理政务业务的流量客户，如何将他们转化为忠实客户，这是郭浩然一直思考的问题。善于观察、勤于服务，是他最朴实的营销法则。他善于在为客户叫号、填单的过程中初步了解客户，在客户等待办理业务的时候识别潜在客户。夏天酷暑炎热，有位客户经常在中午到厅堂避暑，他发现后主动为其提供解暑饮品，攀谈聊天。一次谈话中遇到一位附近工地的包工头，于是郭浩然告诉他可以邀请工友一起来乘凉。经过几天的接触，他和工友们建立了联系，也在因业务专业度和友善的为人获得了大家的信任。之后该客户主动把手头的10万多元从支付宝里全部转出来办理了理财，而他带来的工友们也陆续成为了他的客户，办理了银行卡和手机银行。

“一户都不落下”，做好跟踪服务

厅堂人流量大时，郭浩然多频次开展厅堂微沙龙，在普及反诈、反洗钱等金融知识的同时寻找目标客户，积极营销存款、信用卡、电子银行等业务。当场未成功营销的客户信息，他都登记在自己的营销记录本上，后续持续跟踪。随后开展精准邀约，如在重阳节活动中对存款3-5万元的客户进行邀约提升，营销目标金额5万元，并按照提前梳理好的明细进行电话、微信邀约，确保营销达到预期目标。

用“实打实”服务，换“心贴心”信任

郭浩然总是以真诚的笑颜、朴实的话语打动着每一位客户。将心比心、换位思考，他总是说“人嘛，都是你对我好，我对你好。你替客户考虑，人家自然知道，就会信任你。”服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他对自身的要求。患有腿疾的王大姐原本只是偶然来办理缴费业务，看到王大姐走路吃力，他便开了半个小时的车送王大姐回家。备受感动的王大姐后来成为支行的“忠实粉丝”，并带来三五个姐妹，前后在支行办理存款百万余元。

这就是晋城农商银行政务中心支行的营销明星郭浩然，他没有多么高深的营销技巧，却有农商人的努力和坚持；他没有华丽的辞藻，朴实的言语中却饱含了服务应有的真心以待和温暖热情。