点亮城市高光生活，凯德乐峰广场2023进阶在路上

存量时代背景下，购物中心内卷加剧，在行业迭代更替的浪潮中，标杆商业的升级探索，推动着城市商业格局发展，是一座城市中不可忽视的重要力量。

在这场商业升级战中，我们发现了一个值得关注的案例——凯德乐峰广场，作为海珠区首个大型购物中心，该项目自2017年被凯德集团接手以来，在引领商业趋势，持续满足消费者对美好生活想象的势头下，也在一次次刷新自己的记录。数据显示，2021年，凯德乐峰广场单日最高客流突破12万，创历史新高。

回首2022年，亦是凯德乐峰广场火力全开的一年。作为与城市商业共同发展的商业地标，凯德乐峰广场适时提出“高光生活 城市焦点”的全新定位，并围绕于此做了焕新升级50+家品牌、举办多个城市首展、停车场升级等一系列重大升级动作，进一步为广州消费者解锁更多元的消费体验。

50+家品牌焕新

点亮城市高光生活

2017年，凯德集团收购凯德乐峰广场后，凯德乐峰广场迎来了“重生”机遇，品牌焕新作为购物中心进阶的必修课，亦是凯德集团接手项目后一直在坚持的动作之一。依托凯德集团强大的品牌号召力，至今，凯德乐峰广场的品牌焕新率高达90%。

期间，凯德乐峰广场坚持以周边小太阳中产家庭和年轻客群为核心，以满足消费者高品质的购物体验为出发点，以引进首店、旗舰店等为策略，对品类进行针对性补充，全面升级品牌级次及丰富度。

品牌级次之高，也让凯德乐峰广场实现了从区域型购物中心向城市型购物中心进阶的跨越式发展，这一点，我们从其2022年的品牌调改方向亦可窥探到一二。

全年22家首店来袭，革新区域消费体验

为了给消费者制造常逛常新的体验感，截至2022年年底，凯德乐峰广场共对场内54家品牌进行焕新升级，其中，最大的亮点就是引入22家首店品牌，包括全国首店1家、华南/广佛首店3家、广州首店1家以及海珠首店17家。

凯德乐峰广场不仅引进PICO广州首店、科沃斯海珠首店等提高人们日常生活品质的智慧生活品牌，还有潘多拉、妍丽、Aitoo.Suxi等海珠首店满足女性消费的时尚零售品牌，以多元化的首店矩阵触达全客层消费所需。

紧扣年轻客群的社交需求，持续打造网红餐饮高地

基于项目周边庞大的年轻客群，为了契合和满足他们多元的用餐社交需求，2022年，凯德乐峰广场精准捕捉核心客群所需，以差异化的品牌阵容打造网红餐饮新高地。一方面，引入谭仔米线、全牛匠、陈香贵等首入海珠区的高人气连锁餐饮品牌，为家庭聚餐、朋友社交提供多样味蕾享受和用餐场景选择。

另一方面，在营造休闲氛围的B1层外摆区，全新引入Peet’s Coffee、茉莉奶白、霸王茶姬、COT.X等流量网红咖啡及茶饮，进一步强化了其都市休闲餐饮氛围，是年轻人和白领群体享受偷得浮生半日闲，捧杯交谈的社交胜地。

儿童业态全覆盖，精准匹配家庭客群需求

凯德乐峰广场作为海珠区最大的购物中心之一，周边以人流密集的居住区为主，大量家庭式消费存在于此。2022年，围绕以品质家庭客群为核心的目标群体，凯德乐峰广场对主力品牌——MELAND CLUB焕新升级，将品牌级次提档升级为广佛首家高端旗舰店，该门店横跨L1-L2两个楼层，超5000㎡的童话秘境下，覆盖有适合低、中、高年龄层小朋友喜欢玩的30+高度拟真体验玩乐项目，以此解锁广佛地区亲子家庭新的玩乐体验。

聚合家庭客群的多元消费，在L1层，项目还通过引进舞动步落华南首店、芭芭拉小天使&小小演说家、鼓驰等种类齐全的素质培养，形成品牌聚集效应，以更加全面的儿童品牌布局开发顾客潜在需求，辐射更远范围的小太阳品质家庭，在育乐童趣、乐活欢聚方面不断创新提质、建立深层次联系。

由此可见，围绕消费者日益多元化的需求，凯德乐峰广场也相应通过加码儿童亲子、网红餐饮、时尚零售等业态比例，以全维度的品牌矩阵触达消费者喜好。而多家高能级首店来袭，更是进一步提升了项目的核心竞争力，是点亮区域消费者“高光生活”体验的重要一环。

为美好生活提案

凯德乐峰广场筑造品质生活新领地

物质丰腴时代，相较于纯粹的购买体验，消费者往往更看重购物环境和服务带来的舒适感。如何通过创新的运营手段持续挖掘消费者更深层的体验需求？

2022年，凯德乐峰广场与时俱进地瞄准目标客群的细微需求，在深度运营的过程中，从停车场升级、践行绿色可持续发展、升级会员权益等方面，将人文关怀融入到运营的每一个环节中，深挖优化消费者的体验感，打造品质生活新领地。

硬件设施升级改造，凯德乐峰广场停车场华丽变身

事实上，凯德乐峰广场自2017年11月彻底“改头换面”以来，运营团队除了每年积极主动地对项目进行品牌调改外，同时还对场内外的软装、硬件设施进行大刀阔斧的改造。

2021年，凯德乐峰广场外墙打造了超1000㎡的梵高星空灯饰展，星空广场、网红灯墙、月夜楼梯等多种灯光造型点亮夜生活，为城市夜经济再添打卡目的地的同时，还带动了场内多家品牌的销售额。数据显示，活动期间，商户业绩同比提升67％。

不仅如此，凯德集团进驻后，还对卫生间、动线等问题进行改造升级，这一系列年轻化的调改动作，都为项目高质量发展注入了新的活力。

将人性化服务进行到底，随着越来越多注重高品质生活消费者的涌现，为了让他们从“入场”的那一刻起，就感受到高品质的购物体验。2022年，凯德乐峰广场分期对3个楼层的停车场进行改造，改造工程涉及破损路面翻新，车流动线调整，照明系统升级优化，空余车位增加指引标识、视觉效果美化提升等，满满的都是凯德乐峰广场的诚意之作。

践行绿色可持续发展，凯德乐峰广场荣获LEED环保认证

积极响应国家的双碳目标，同时，也是响应后疫情时代，消费者对绿色生态的诉求，凯德乐峰广场积极打造绿色建筑新标杆，通过选择可持续资源制成的材料和产品、使用2级以上节水器具、综合节水率达到55.7%等一系列可持续措施保证建筑舒适、节能、环保的要求， 并于2022年荣获LEED环保认证。

2022年超级会员上线，8大权益解锁新福利

经过十年的发展，目前，凯德乐峰广场已经积累了十几万会员。持续关注会员所需，2022年凯德乐峰广场紧跟凯德集团步伐，重磅上线凯德星超级会员系统，并对超级会员权益进行了升级，带来免费畅停权、美食不用等、俱乐部活动、积分专属礼、雅诗阁金卡、积分加倍送、生日赚好礼、电商满减券八大全新权益更迭，以此增加会员粘性。

为了提升会员体验，凯德乐峰广场9周年期间，还推出不同等级积分兑换周年庆IP周年礼品、会员积分抵扣30%超能萌宠空间活动门票价格等多重积分玩法。一方面，提升了会员的参与度；另一方面，还增加了凯德星电商创收。据统计，周年庆期间，累计售出超5000张萌宠空间活动门票。与此同时，9周年庆期间，会员平台上线的消消乐小游戏，同样引起社群广泛参与，实现7月份会员总数增长破万，环比增长30%。

全年首展不停歇

海珠区的爆款营销制造机

除了凭借丰富的品牌矩阵以及从细节深处深耕运营力，为海珠区乃至整个广州商业输出更优质的商业内容外，创新营销也是凯德乐峰广场进一步捕捉多元客群的重要布局。通过复盘其在过去一年的营销动作，可以发现，主要有以下三大亮点：

一是挖掘广州本土文化，同消费者建立深层次的情感连接；

二是迎合宠物经济，引进系列相关人气IP首展，以持续的营销创新力为消费者带来耳目一新的游逛体验；

三是深挖品牌价值赋能商业空间，将“客流”变“客留”。

深度挖掘在地文化，圈粉年轻消费者

众所周知，广州是一座历史韵味很足的城市，作为广州具有标志性的购物中心之一，挖掘广州本地文化也是凯德乐峰广场持之以恒的探索。聚焦广州文化特色，以场景赋能商业体验，2022年，凯德乐峰广场相继打造了老广味十足的「三点几冰室」快闪店和粤式街市「搞搞震有帮衬」。

前者以复古茶餐厅场景展现老广特色元素，并联合场内商户进行限定茶饮联动，以限时特色饮品引爆全城热话。后者则围绕「盏鬼」的粤式好玩、乐天精神，通过线上线下全渠道布局，为消费者呈现一个充满粤式文化的社交空间。

此外，凯德乐峰广场还通过引入优秀的IP资源，传承中国传统文化。在2022开年举办麻将博物馆回归中国巡回展·广州首展，通过麻将主题互动、艺术家联名空间、麻将风俗体验馆、回流文物展示等内容，用文化内涵重塑商业生活体验。让消费者在逛街的过程中，可以轻松学到国粹知识，以此提升消费者的游逛体验和新鲜度。

在年轻人对国潮以及本土文化越来越上头的今天，凯德乐峰广场的这一系列营销动作，成功引起周边社群的文化与情感共鸣，从而实现社交裂变营销，圈粉更多年轻潮人到场打卡。

迎合宠物消费，提升空间创收

年纪轻轻，猫狗双全，是当下很多年轻人崇尚的理想生活状态，与年轻圈层同频以及借势暑期这一重大营销节点攻心家庭客群，2022年7月16日-8月21日，凯德乐峰广场在其9周年店庆期间，迎来了超能萌宠空间广州首展。

彼时，凯德乐峰广场的中庭空间化身大型撸猫现场，这里搭建有超200㎡的人宠社交空间，美国反耳猫、布偶猫、曼基康猫等超过40只品种各异的名种猫汇集于此。为了实现外区客户增量，凯德乐峰广场还进一步探索“大IP”的魅力，在B1层投置了一只3米高的萌宠大橘猫，从场外到场内，通过萌宠互动延长了消费者的停留时长，也对外进一步输出了其一直根植的“宠物友好”概念。

而区别于常规的营销展览，本次活动最大的创新点在于，凯德乐峰广场在收割流量之余，还积极探索出推广收益的新思路，即以收取门票+分成比例形式，最大化利用中庭空间，再创商业空间价值。

挖掘租户资源，形成高效传播撬动客流

回首2022年的商业市场，受疫情反复影响，实体商业发展仍然面临着较大挑战。在此背景下，从与场内商家合作共赢、互相赋能的角度出发，凯德乐峰广场积极联动场内头部品牌租户落地高规格IP展、快闪展。相应的，品牌方也把高质量资源注入商场。如由小米和徕卡联合发起的「2022中国影像辞典」，全国首站就于2022年暑期在凯德乐峰广场的B1层中庭举办，这场由新华网作为指导单位的赛事，成功点燃了消费者的传播与分享欲。

2022年的国庆期间，同样在BI层中庭，凯德乐峰广场还带来具有强互动性的「PICO无限空间站」全国首展，全新 PICO 4 VR一体机体验升级，为广大VR爱好者带来一场全沉浸式的VR互动体验盛宴。这两大首发活动，让凯德乐峰广场成功引爆客流，数据显示，活动举办期间，前者日均客流超6万人次，后者日均客流超7万人次。

总结

从时间维度上看，陪伴海珠区走过十年春秋的凯德乐峰广场，已与广州本地消费者形成一种很深的羁绊。作为广州的标杆商业项目之一，其也在不断地进阶中，力求以最好的面貌反哺消费者。

十年树木，百年树人。走在十年的关键节点上，以“高光生活 城市焦点”为全新愿景的凯德乐峰广场，在2023年将迎来提质升级的关键节点，可以抢先剧透的是，B2层将锁定18-34岁的年轻客群全新打造“好物云集 新味纷赏”，挖掘消费新热度、升级新消费场景，打造集服饰精品、潮玩手办、杂货零售的时尚潮流链条，满足这类人群1-2小时的高效消费需求。

此外，海珠区第一家永旺超市升级形象，项目进阶优化餐饮组合、吸纳高热度人气餐饮，为家庭聚餐及休闲社交带来全新味蕾体验......届时，以全新面貌示人的凯德乐峰广场，势必将迸发出新的增长点，成为助力城市品质生活的发生地，构建城市商业新一级。

中购联铱星云商新媒体中心出品 | 作者 刘瑾

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