美团外卖遇到差评不要着急，爆单掌柜告诉你五种解决方法！

如今外卖这块蛋糕越滚越大，而期间的竞争更是愈发激烈，而对商家的运营能力要求也越来越高。让商家最头痛的应该就是被差评。做过外卖行业的店家都知道差评对于店铺运营是打击非常大的。少则影响下单率，大则影响店铺评分，会直接决定这个店铺的存活。

商家最头疼的差评。出现了差评一共5种解决方案，分别是：

●联系消费者删除

●投诉举报评价

●反馈平台商服

●评价回复体系

●用更多更好的评价遮盖

联系消费者删除

●这个方式是最好的，消费者删除评价对门店几乎没有影响。但也是比较难操作的，你需要联系上消费者，且要让她删掉才行。外卖平台给予了所有入驻者做外卖的机会，但是，许多商家并不懂得线上推广运营，正是因为这种情况，使得外卖代运营行业的诞生发展，爆单掌柜拥有十年外卖代运营经验。

这个方式遇到2个问题，1怎么联系上消费者，2怎么才能让消费者删除评价，怎么联系上消费者分两种情况，一种是来到店体验消费过的，另一种是你不知道的。

对于来到店消费者体验过的，需要线下接待人员多做一个动作，就是每一个来到店的人，用一个表格记录下此人的点评昵称（有条件最好是记录ID号码），此人的电话号码，此人姓氏，消费内容，lv等级，到店时间。这样如果是消费者后的人写的差评就能第一时间找到这个人，然后进行联系。

第二是怎么才能让消费者删除评价。这里需要了解清楚的是这个消费者需要的是什么，需要放低姿态说话了。一种是利益型的，给点钱就能删了，这个好说。第二种就确实是咱们服务不到位，这种呢需要慢慢磨，第一次不成，第二次找她，因为这种消费者往往当时气头上，等过了一段时间气消了，对应的在补偿点就能删了，这里在联系的时候切忌不要在惹恼她。

之前有个商户就是有个差评，中间也联系了几次，最终在这个差评产生快2个月的时候，老板抱着试试的心态联系消费者，最后会员都被感动了，最终删掉了那个差评。

还有些就是恶意差评，同行竞对，威胁勒索，等。这些要通过其他方式处理了。

外卖平台给予了所有入驻者做外卖的机会，但是，许多商家并不懂得线上推广运营，正是因为这种情况，使得外卖代运营行业的诞生发展，爆单掌柜拥有十年外卖代运营经验。

投诉举报评价

●投诉举报是一种比较鸡肋的办法，一般的投诉举报比较难受理。只有商家收集到足够的证据才行。比如：聊天记录，转账记录，语音录音等等。

投诉举报有两个路径，一个是作为会员去投诉对应的评价，找到评价点进去右上角有个“...”，点击一下就会跳出“投诉”入口。一个是作为商家，在后台“评价管理”找到对应的评价进行举报。两种方式都是需要说明情况，且可以提交证据的。

反馈平台商服

● 这个跟投诉举报差不多的，区别就在于这个可以转人工客服。人工客服嘛，毕竟是 一个人，会有直观的情绪感受表达等。

不过也是一样的，最终会帮你处理删掉的差评，肯定还是要那个差评本身就有问题的。比如之前我碰到的一个是那个会员评论一共是10几条，但这10几条全是一星差评。我投诉举报没用，然后我打电话人工客服反映了这个情况，隔天就把那条差评给删掉了。还有一个是一个会员在一个连锁下面，每个店都写了一条差评，投诉举报没用，打人工客服第一次也没用，后来打了好几次人工客服，最终是把那条差评给删掉了。

评价回复体系

●以上方法都没办法删掉评价的话，那也没办法了，只能靠商家回复来力挽狂澜了。不要小看这商家回复啊，搞不好一条差评能被你给弄成“好评”，消费者反倒会因为你的回复而产生好感，最终偏向性的选择你。

这个参考淘宝系的差评就能看出来。大家在之前逛淘宝的时候是不是好评都不看，直接看差评的。这类需要注意的是你怎么回复，记住一点，你的回复不是给这个给你写差评的会员看的，而是给哪些看到这条差评的潜在消费者看的。所以千万不要出现吵嘴架的情况，之前就看到一家双方各执己见，回复了10个来回，我的天。看到这种的我都不想看内容，就算是商家有理我都不想在这里消费了。

评价回复网上有很多可以借鉴的，特别是餐饮的很多。其他板块的相对应就比较少了，反正就是有错误大大方方承认错误就行，后面怎么改，或已经改正了。消费者闹事的就把来龙去脉写清楚。

用更多更好的评价遮盖

● 这个已经是下下策了，没办法的办法。特别是那种lv高的差评，往往还会在首页展示，这种的就要第一时间把它顶下去藏起来，不然对转化率的影响可是非常大啊。

而且有差评了对门店星级，质量分都有很大的影响。需要有更多的好评来抵消这些负面的影响。

★总结 ★

1：服务好差评不会多

2：记录消费者的信息

3：投诉举报需要有对应的证据

4：查看差评会员的其他评价情况

5：商服人工客服是个商家小福利

6：评价回复是最后能力挽狂澜的方式

7：每月累积好评冲消差评对门店的影响