欧莱雅公布面膜事件解决方案！网友怒了：还要我再买？

连日来，“欧莱雅安瓶面膜退差价”的话题持续冲上热搜。

消费者在黑猫投诉平台发起集体投诉称，10月20日在李佳琦直播间抢购的欧莱雅安瓶面膜，预售价格为429元，结果11月11日当天，在欧莱雅自己的直播间现货只需257元，希望品牌方能够退还差价。

截至11月18日上午10点，对欧莱雅的集体投诉量已达25954人。除欧莱雅外，有消费者发现，另外有多款商品，在李佳琦直播间买到的价格，比自己在品牌方官网买到的更贵。

欧莱雅公布安瓶面膜事件补偿方案

人民日报：不能道歉了之

11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，提供进一步的说明和解决方案。

巴黎欧莱雅表示：

1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

对此，部分网友表示并不买账：

11月18日下午，人民日报评论称：

巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。

此前，11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布声明，称关于双十一面膜促销过于繁琐复杂向消费者道歉。

11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发声，将暂停与巴黎欧莱雅的一切合作。

被中消协点名虚假发货

事实上，欧莱雅在此次双十一期间暴露的问题并不仅仅是价格层面。11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

在919382条投诉信息中，价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。例如不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠，以及不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。例如，元气森林失误设置超低价请用户退款事件、匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱成为典型。

北京云嘉律师事务所律师赵占领认为，化妆品企业之所以屡教不改，其原因在于化妆品不是医药用品，因使用方法、个人体质、生活习惯的不同从而具有很大的差异性。此外，在广告促销用语方面，无论是产品的印刷品、视频、直播等传播方式，广告文案采用的一些具体语言描述，介于《广告法》的灰色地带。但是，经营者向消费者提供有关商品信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。相关监督检查部门，应可依据《反不正当竞争法》、《广告法》等法律规定予以立案并查处。

消失的“最低价”？

李佳琦直播间其他产品也出现差价

此次遭遇集体投诉的不仅仅只有欧莱雅一家。

“第一波预售时，在李佳琦直播间等了很久抢到了蒂佳婷面膜，价格是370元10盒。转头蒂佳婷在自己直播间放了大额优惠券，别人以120元不到的价格买了5盒，我们要370元10盒，我这个317元的价格都是凑到不能凑的最低价了。”有网友留言表示。

造成价格差异的原因，有人认为是品牌方自己放优惠券的结果。“去年也是370元10盒的价，从价格更低的订单可以看到，11月2号和3号商家发放大量减305元的优惠券。”

随着事情不断发酵，蒂佳婷和李佳琦方面给出补偿一盒面膜的解决方案。消费者对这一解决方案不能接受，纷纷表示“蒂佳婷一生黑”，“一盒面膜就想打发我们，对于蒂佳婷的态度无法接受”。“要不是冲着李佳琦的担保和价格优势，10盒面膜共有50片，几乎可以用一年了，现在有种被愚弄的不快。”

除日化美妆用品外，李佳琦直播间的其他品类的一些品牌也出现了差价问题。

“新家刚好要装修，看见佳琦直播间正好上了恒洁的智能马桶就一直守着，而且客服之前也一直说直播间是最低价，结果现在别人拍的1900，而我用了88会员的券还要2340。”有消费者表示，并在小红书中晒出了截图。

经历了这次双十一的狂欢之后

你还会蹲守直播间吗？

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上海新闻广播综合自：21世纪经济报道、人民日报评论等