华为集成服务交付ISD业务变革总体方案（55页 PPT）

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报告共计：55页

本研报主要探讨了华为集成服务交付（ISD）业务的变革，包括变革的背景、方案框架、具体实施步骤以及变革带来的价值。研报的核心观点如下：

- 变革背景：华为服务需要从单纯的设备供应商转变为运营商视角的设备和服务提供商。

- 方案框架：通过建立服务交付的业务规则、流程、IT、组织及度量的管理体系，实现全球不同业务场景的有序、简单运行。

- 实施步骤：包括组织匹配、计划制定、培训赋能、区域样板点建设、区域推广及运作和变革管理。

- 变革价值：提升服务交付效率和质量，降低风险，提升客户满意度。

1. ISD变革概述

变革背景

- 运营商视角的转变：华为服务需要承担更多职责和角色，从单纯的设备供应商转变为运营商视角的设备和服务提供商。

- 理念方法的转变：服务交付业务运作模式的转变，改变人们的传统思维、行为和习惯。

变革价值

- 提升服务交付效率：通过规则规范服务交付行为，以服务交付方案和流程指导业务的开展。

- 优化管理体系：建立服务交付的业务规则、流程、IT、组织及度量的管理体系，保证在全球不同业务场景的有序、简单运行。

2. ISD变革总体方案

方案框架

- 四位一体：建立起服务交付的业务规则、流程、IT、组织及度量的管理体系。

- 业务规则：包括售前介入规则、服务交付履行规则和服务交付变更规则。

- 流程：包括三方集成交付流程视图、PMP流程、服务交付集成流程、服务交付业务流程等。

- IT支撑：通过iSDP平台提升交付效率和规范化。

- 组织支撑：在机关、地区部、代表处建立对应的PDRT、TMO组。

实施步骤

- 组织匹配：各地区部完成推行项目组及SDRPC/CPC的任命及TMO工作安排。

- 计划制定：各地区部完成本区域ISD年度推行计划的制定。

- 培训赋能：各地区部完成SDPO/PC、交付与服务体系人员的培训赋能。

- 区域样板点建设：各地区部根据业务特点，选取样板点开展ISD推行。

- 区域推广及运作：各地区部将样板点成功经验复制到全地区部。

- 变革管理：干系人沟通、宣传等变革管理工作。

3. 服务交付规则与流程

服务交付规则

- 售前介入规则：验证机会点阶段，分析客户交付需求，输出服务交付可行性分析报告。

- 服务交付履行规则：在合同谈判及整个交付阶段，严格落实合同变更管理机制。

- 服务交付变更规则：对超出合同界面部分，必须得到批准后才能交付。

服务交付流程

- 三方集成交付流程视图：面向一线交付项目的三方集成交付流程视图。

- PMP流程：项目管理流程，包括项目规划、实施、监控和关闭。

- 服务交付集成流程（SDI）：围绕服务交付方案的分析、设计、适配与定制和评审。

- 服务交付业务流程（SDB）：包含多个L2流程组和L3流程模块，以及详细的流程文件。

4. 三方集成交付流程视图

定义与价值

- 定义：面向项目组，集成客户、华为、第三方的流程视图。

- 价值：统一语言、明确三方职责和协同关系，保障按契约交付，提升效率和客户满意度。

分类与示例

- 高阶视图：在投标阶段，输出项目高阶三方集成交付视图。

- 低阶视图：在大规模实施前，输出项目低阶三方集成交付视图。

5. PMP流程定制

流程定制步骤

- 项目分析：分析项目机会点，制定初步规划与预算。

- 项目规划：制定项目概算和项目主计划。

- 项目实施：详细交付方案指导交付实施，评审和监控项目进展。

- 项目关闭：项目决算和客户满意度评估。

流程定制工具

- 模板结构：包括可行性分析报告、网络规划交付策划方案评审Checklist、网络设计交付方案模板等。

本研报详细阐述了华为集成服务交付（ISD）业务的变革方案和实施步骤。通过建立四位一体的管理体系，华为旨在提升服务交付效率和质量，降低风险，提升客户满意度。具体的实施步骤包括组织匹配、计划制定、培训赋能、区域样板点建设、区域推广及运作和变革管理。重要数据如流程视图的分类和PMP流程的详细步骤，进一步说明了变革的具体操作和预期效果。

以下为报告节选内容

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