最美客服经理 │ 工行南京新街口支行：追求卓越 勇攀新高

他们用心解决客户"急难愁盼"问题，全力打造"工行驿站"惠民体系，有力诠释了"您身边的银行、可信赖的银行"的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第二届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！

新街口支行

新街口支行营业室--邓可成

他充满耐心、善于沟通、服务热情，总是微笑着面对每一个客户，用温暖的语言和亲切的态度解答他们的问题和解决他们的困扰。他每一笔业务都能做到让客户满意而归。作为客服经理，他善于倾听客户的需求和意见，耐心地与他们沟通，确保他们得到满意的解决方案。他不仅解决问题，还主动提供额外的帮助和建议，让客户感受到他的关心和关注。他具有持续学习和成长的意识，不断提升自己的知识和能力。他愿意接受培训和学习新的技能，不断追求卓越并保持竞争力。他通过自己的专业能力、创新思维和团队合作精神，为客户提供卓越的服务体验，并为工行的发展做出重要贡献。

新街口支行营业室--洪茂然

他具备良好的专业知识和技能，熟悉客户服务流程和工具，能够灵活运用各种技巧和方法解决问题。他善于沟通和协调，能够与客户和团队成员建立良好的沟通和合作关系。他能够倾听客户的需求和意见，理解客户的问题并提供有效的解决方案。具有创新和改进意识，能够不断寻求提升户服务质量和效率的方法。客服工作常常面临高强度和高压力的情况，他能够在压力下保持冷静和应对挑战。

汉中路支行--徐一群

她始终以充满激情和无私奉献作为我每天工作信条，在工作岗位上，无论面对何种困难和挑战，总是以微笑和耐心面对每一个客户，倾听他们的需求并积极解决问题。她带着诚意和关怀，让每一位客户都感受到银行的温暖。她追求卓越，力争成为业务上的佼佼者，成为支行中的劳动模范和青年岗位明星。

广州路支行--李申

他数十年如一日奋战在柜面上，业务量在支行始终遥遥领先，服务毫无瑕疵。在工作中，李申始终保持积极乐观的态度，不管遇到多么困难的问题，他总是坚持不懈地寻找解决办法。李申的专业知识和丰富的经验使他能够迅速应对各种情况，给客户带来最好的体验。他不仅在工作中表现出色，也是一个乐于助人、关心他人的人。他积极参与公益活动，关注弱势群体的需求，用自己的行动传递爱和温暖。

广州路支行--陈齐欣

“踏浪前行风正劲，不负韶华争朝夕”。自2022年入行以来，她坚持热情服务，勤于学习，高效工作，脚踏实地、主动担当。用实际行动为支行做出应有的贡献，受到领导和同事们的一致好评。智能审核、现金以及对公业务她均熟稔于心，逐渐成为全能型客服经理，积极协助同事解决客户问题，也成为网点的业务指南。作为基层工作者，她坚持以客户为中心，换位思考理解客户的诉求，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

广州路支行--王芳

“永远真诚服务”这是每天晨会喊的口号，也是王芳一直在坚持做的，一做就是20年。作为一名一线窗口服务人员，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。她每天都以饱满的热情，用心服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。她坚持以“以客户为中心”跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，通过细节，不断巩固和提高客户的忠诚度和满意度。

奥体支行--王炜楠

她将“道虽通不行不至，事虽小不为不成”融入自己的职业生涯。在工作岗位上，她以极大的工作热情和奉献精神，全情投入，履行着自己的本职工作。她将每项工作视为一块宝贵的砂砾，为了塑造完美的建筑而不懈努力。在人际交往上，王炜楠以她深深的真诚和亲和力，让每一位客户感到备受尊敬和关心。她的态度好如同阳光一样温暖，总是微笑着迎接每一位走进银行的客户。无论客户遇到什么问题，她总是耐心倾听，用心了解他们的需求，然后竭尽全力去解决问题或提供帮助，建立了坚实的客户关系。

朝天宫支行--苏莹

自入行以来，她坚持办好每一笔业务，服务好每一位客户，想客户之所想，为客户提供全面周到的金融服务。她在服务中了解客户需要，挖掘客户价值，积极做好营销工作。在客服经理的岗位上，她不断要求进步，积极完善业务知识储备，利用自己的业务能力去服务更多的客户，解客户之所急。

新门口支行--陈宁欣

爱岗敬业是一份责任、一种态度，在参加工作的4年里，她始终保持这样的初心，不断完善和提高自我，细致高效的完成每一笔业务，脚踏实地的做好自己本职工作，与同事相互支持、相互关爱，做到积极主动，共同进步。态度决定一切，她立于根本脚踏实地，努力学习业务知识，及时将所学知识与实践相结合，提高服务质量，通过自己的努力与奉献，步履不停，以精神饱满的状态迎接每一天。

建邺路支行--孔希雯

2021年入行以来，她一直从事柜面服务工作。建邺路支行网点周围老年居民较多，面对客户的疑问和咨询，她总是耐心解释、主动帮助，让客户在点滴之处感受到工行人的暖心与真情。两年多来，她在集体中不断成长，业务能力也得到了领导和同事的多次表扬，三季度拓展养老金客户320个、普惠商户10余个、信用卡80余张，营销能力不断提升。她立志用青春和热血把网点的未来建设得更加美好！

春风十里，不及最美的“TA们”

工行南京分行“最美客服经理”们

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