2023年企业服务（ToB、SaaS）回顾与2024年展望

【一线数智评论】又到了一年的年底，为了对2023年企业服务（ToB、SaaS）进行更好的回顾和总结，同时展望2024年及未来的发展，并更好地展示我们企业在用户心中的品牌形象，一线数智邀请了企业服务（ToB、SaaS）领域优秀的企业从“行业回顾与展望”、“客户的需求变化？”“公司与服务介绍”“未来展望与目标”等多个方面，分享了他们对于企业服务现状及未来的看法,以飨更多企业服务（ToB、SaaS）读者。

22科技集团董事长 许远东：2024年会是中国SaaS产业健康发展的元年

一、行业回顾与展望

一线数智：回顾2023年，您觉得所在行业最大的变化是什么？您如何评价这种变化对整个行业的影响？

22科技集团董事长 许远东：大环境不好，大家做事更加务实了。也是因为没有快速增长的机会，大家反而从本源上去思考如何促进增长，因为我认为2023年是中国SaaS行业真正高质量发展的元年。

22科技集团董事长 许远东

一线数智：针对2023年的市场环境，您觉得客户的需求有哪些变化？贵公司是如何应对这些变化的？

22科技集团董事长 许远东：疫情刚刚放开的时候，我们和大家一样对疫情后的市场增长，保佑很大的热情，正当我们要准备冲的时候，显示却给我我们所有TOB人当头一棒，很多企业都被打蒙了。全球经济衰退，加上中美争斗，让所有企业都压缩了无效支出，包括对很多企业停止了对未来的投资。

虽然，我们也在3-5月业绩短暂上迎来了高速增长，但是6月明晰感受到潜在客户的付款意愿在降低，所以我也讲原本的500万预算调整为250万，因为拉新增长，是在有点难。

虽然2023年前面11个月，我们只花出去未来200万不到预算，最终却实现了超过去年30%以上的业绩增长，着实让人兴奋不已。

一线数智：在数字化转型的背景下，您觉得未来的市场趋势会如何发展？贵公司将如何应对这些趋势？

22科技集团董事长 许远东：所谓的数字化，我们的理解其实是传统企业、经济的互联网化过程，在中国虽然电商和社交平台都很发达，普及率也都很高，但是中国市场的“互联网发展”，其实还在非常的早期，渗透率很低。

欧美互联网环境是想对去中心化的，反垄断也比较厉害。本着人人一个域 (website) ，互联而成网 (www)的逻辑上进化、生长。数字化普遍采用Saas云服务来构建独立站(官网)与Martech体系。

美国SaaS领域企业 (如: Salesforce 、WixHubspot、Shopify等)，TOP10累加市值超过了万亿美元，帮助“一家家产业企业，运行在云上”。

中国互联网都是中心化的平台。我们学的电子商务往往是“某宝”开店，我们”互联厌营销师”的职业技能培训，往往是“某音”带货直播..近一二十年来，我们学到的互联网知识、经验，都是互联网平台灌输给我们，甚至人才也是他们教育培养出来的。通常我把巨头平台当成了互联网的全部，如: 百度阿里互联网、微信互联网、抖音互联网等等。

因此，目前阶段大家从事的电商，还是店商，甚至是“佃商”，绝大部分企业本身并不具备自有的电子商务能力，对平台，渠道的过度依赖缺以付出企业绝大部分利润和没有未来为代价。

虽然，我们开始主张私域营销，但是大家讲的私域营销是没有自己“域”的社交拉客营销，像极了过去的“站街拉客”，正在遭遇客户无尽的反感和厌恶。

中国的互联网平台垄断已经导致难有新的生长力，正如“一条大家如果只有几个大店铺，没有独立的小商，小贩一样”不再繁荣。

因此，往后的“成功，不再依靠平台！”，没有生机的环境下，地主家也开始没有余粮的时候，我们将坚持互联网本身就是“去中心化”的底层逻辑，继续致力于让每家企业在数字世界拥有自己，能够在数字世界独立自由的生长。

二、公司与服务介绍

一线数智：针对数字经济/数字化进程，贵公司提供的主要服务是什么？这些服务如何帮助企业实现数字化转型？贵公司的服务在市场上的竞争优势是什么？

22科技集团董事长 许远东：关于22公司的介绍，我想用这种图来说明较为清晰。

22集团（二十二科技集团）的产品服务可以简要的用30个字来概况，帮助企业、机构实现“营销有官网，链接客户有域名，品牌有商标，知产有保护，经营数字化，把企业做更大”。

22集团的最大优势其实就是20多年来，自己本身就一直在践行，依靠独立官网不入驻任何平台，在互联网，以数字化的方式从事生意经营，并取得了重大成功。

于是同时，我们形成了自己独特的产业见解、生态体系，和方法论（LTD方法论）和解决方案（入站营销解决方案）。

三、未来展望与目标

一线数智：对于2024年的企业服务市场，您有哪些预测和展望？请分别从行业趋势、客户需求、技术发展等角度进行分析。

22科技集团董事长 许远东：2024年会是中国SaaS产业健康发展的元年，AI,GPT等新的技术应用也会催化企业更加重视如果在日常经营过程中运用或者借助这些技术来提高生产与服务的效率。

一线数智：针对未来的市场变化，贵公司将采取哪些策略来保持竞争优势？

22科技集团董事长 许远东：保持正现金流的情况下实现可持续的增长，让产品会说话，让客户自己找上门。

一线数智：您希望在未来三年内，贵公司在企业服务领域取得哪些成就？

22科技集团董事长 许远东：LTD从引导到成交的数字化经营方法论，进一步的深入人心的同时，进一步推动中大型企业以数字化网站为载体，创建面向客户的统一服务入口和数字化经营枢纽。

四、个人观点与思考

一线数智：在您的观察中，企业服务领域目前面临的最大挑战是什么？您如何看待这个问题？

22科技集团董事长 许远东：数字化的浪潮，本质是企业、机构或者说是市场主体充分运用互联网技术实现互联网化的进化升级过程。过往的30年中国的经济、社会发展很快，很多事情隔着趋势做事，貌似就能够成功，甚至有些成功都是莫名其妙的。前面讲到中国社会的互联网程度很低是自身的互联网能力其实没有或者很差。因此，这就是机会，也会是挑战。

疫情之后，中国的社会、经济的发展也将会进入一个相对缓慢的时代，我们需要更加用心的去洞悉事物发展的本身规律或者事情背后的本质，才有可能做好一件事情，通过改变和创新来实现增长。

比如，TOB或者SaaS行业企业及参与者们之前，很多都是大厂出来的，也是大厂培养的人才。然而，大厂的逻辑就是大家都不要做互联网，都用他们做的互联网应用，而这恰恰是独立创业，发展一门独立的事业或生意的目标相违背的。如果创业做着，做着最后还是别人的附庸，那还不如从一开始，到最后都做一个巨头的附庸。

一线数智：您认为企业服务领域未来的发展机会在哪里？贵公司将如何抓住这些机会？

22科技集团董事长 许远东：帮助企业独立自主的参与互联网，实现业务的数字化是行业的巨大机会和红利。如果我们能够更好的学习互联网本源的逻辑和精神，首先我们做到更好的运用互联网技术，然后用这种先发的优势去帮助产业企业也具备这种能力，自然而然，我们也将会很高的抓住时代的红利。

一线数智：对于想要进入企业服务领域的创业者和投资人，您有哪些建议和启示？

22科技集团董事长 许远东： B端的产品服务，基本就是生产力工具或效率工具。还是用过去的平台思维，ToC流量思维去做投资，创业做企业，都是没有将来的。

互联网世界拥有自己，你将会拥有无限的生长力量。

ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：技术产品出海也成为了另一股巨大的前进力量

一、行业回顾与展望

　一线数智：回顾2023年，您觉得所在行业最大的变化是什么？您如何评价这种变化对整个行业的影响？

ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：美元基金退潮，几乎所有企业面临着立刻盈利或者死亡的问题。创业如果在丛林中前行，我们只有披荆斩棘方能生存，所以越是动荡越应该用平常心去看待。

ClickPaaS创始人、CEO 胡柏

　一线数智：针对2023年的市场环境，您觉得客户的需求有哪些变化？贵公司是如何应对这些变化的？

ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：所有的客户都在降本增效，所以，如果提供有价值，高性价比的产品成为了客户在选择的时候核心需求之一。

　一线数智：在数字化转型的背景下，您觉得未来的市场趋势会如何发展？贵公司将如何应对这些趋势？

ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：数字化是社会发展必然，掌握数字化命运现在变成了企业端的不可忽视的述求。

　二、公司与服务介绍

一线数智：针对数字经济/数字化进程，贵公司提供的主要服务是什么？这些服务如何帮助企业实现数字化转型？贵公司的服务在市场上的竞争优势是什么？

　ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：ClickPaaS提供企业级应用PaaS平台，通过技术产品服务数字化使能企业。ClickPaaS具备提供解决关键性业务场景和核心应用复杂度的建模和实现能力。

三、未来展望与目标

一线数智：对于2024年的企业服务市场，您有哪些预测和展望？请分别从行业趋势、客户需求、技术发展等角度进行分析。

　ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：一方面对于健康化经营的趋势会越加明显，另一方面技术产品出海也成为了另一股巨大的前进力量。

一线数智：针对未来的市场变化，贵公司将采取哪些策略来保持竞争优势？

　ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：采取聚焦取舍的战略，聚焦产品，聚焦行业，敏捷应对市场的需求变化。

　一线数智：您希望在未来三年内，贵公司在企业服务领域取得哪些成就？

　ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：成为企业的数字化战略伙伴，通过技术赋能帮助到更多的客户，实现企业的社会和市场价值。

四、个人观点与思考

一线数智：在您的观察中，企业服务领域目前面临的最大挑战是什么？您如何看待这个问题？

　ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：产业发展的节奏被调整了，对于科技创业公司如何生存变成了首要的问题，同时如何保持发展动能，如何和美国同类型产品保持信息和技术的同步性也成为了一个关键课题。

　一线数智：您认为企业服务领域未来的发展机会在哪里？贵公司将如何抓住这些机会？

ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：容错试错空间变小，但市场依然在，找到正确的客户，提供正确的产品和服务变得生死攸关。以终为始，以始而生。

一线数智：对于想要进入企业服务领域的创业者和投资人，您有哪些建议和启示？

ClickPaaS创始人、CEO 胡柏：创业者一直都是逆行的人，在做着违背人性的事，所以只有鼓励，支持创投两边的从业者，感谢这个时代，也感谢我们的努力。

北京天威诚信副总经理 许明：在2024年，企业服务市场持乐观态度

一、行业回顾与展望

一线数智：回顾2023年，您觉得所在行业最大的变化是什么？您如何评价这种变化对整个行业的影响？

北京天威诚信副总经理 许明：首先，我们见证了数字化转型的显著加速，尤其是云服务的广泛采用。企业和机构越来越多地依赖于云基础设施来实施和管理他们的服务。这一转型不仅提升了操作效率，还增强了数据处理和管理的能力。

北京天威诚信副总经理 许明

其次，合规性和安全性在行业内部得到了更大的重视。随着国家在数据保护和隐私方面制定更为严格的政策，企业不断更新其合规策略，并加强对数据的安全性措施。

此外，技术创新在行业内的影响也越来越深远。尤其是人工智能等先进技术的应用，它们不仅提高了服务的安全性和透明性，也带来了更大的便利性。

最后，市场需求的多样化也推动了服务提供商向更加多元化和定制化的服务发展。不同行业和规模的企业对企业服务（ToB、SaaS）的需求在不断增长，这要求服务提供商能够提供更加广泛和灵活的解决方案。

这些变化共同促成了行业标准和服务质量的提升，安全性和合规性成为企业的核心竞争力。此外，行业内的企业也开始寻求更广泛的跨行业合作，共同构建更健康强大的生态系统。与此同时，企业也在增加对创新技术的投资，如人工智能，以保持竞争力并提供更先进、更安全的服务。

一线数智：针对2023年的市场环境，您觉得客户的需求有哪些变化？贵公司是如何应对这些变化的？

北京天威诚信副总经理 许明：在2023年的市场环境中，客户需求发生了显著的变化，这主要体现在对数字信任和数据安全方面的更高要求。新兴技术的应用不仅为网络世界带来了广阔的发展机遇，同时也引发了信任危机和网络安全的新挑战。特别是随着“数据二十条”等政策的实施，企业对于数据安全和信任机制的关注达到了前所未有的高度。

针对这些市场变化，天威诚信深刻理解客户需求和行业的演变，正致力于从传统的技术服务商转型为更加多元的业务服务提供者。公司通过可靠的密码技术和电子认证服务，结合最新的监管政策，正在构建一个全面的数字信任体系。天威诚信致力于为数字政府、数字经济、数字生活等多个领域提供坚固的数字环境信任服务，这不仅巩固了我们在信息化、数字化、智能化升级过程中的技术基础，同时也为全行业在数字化安全合规转型和高质量发展中提供了有力的支持和保障。

一线数智：在数字化转型的背景下，您觉得未来的市场趋势会如何发展？贵公司将如何应对这些趋势？

北京天威诚信副总经理 许明：在数字化转型的时代背景下，预计未来市场将继续沿着企业信息化系统和业务交易系统的数字化变革方向发展。这一趋势不仅是全面的，也是复杂和长期的，要求企业持续地积累和逐步实现转型目标。

对于天威诚信而言，应对这一多元化的数字化转型趋势，我们已制定了全面的战略计划。具体来看：

1. 信创领域的国产化转型：

我们正在将自有产品和服务转向国产化模式，通过国产密码算法的改造和应用，确保软件产品适配多样的信创环境。同时，我们与用友、金蝶、浪潮等国产软件服务商紧密合作，共同构建一个自主可控的信创生态环境，以满足企业客户对国产化的需求。

2. 商用密码合规应用：

遵循《商用密码应用安全性评估管理办法》和国家密码管理局的最新要求，我们积极构建密评/密改服务能力。根据不同企业客户的需求，我们逐步完善了密评/密改服务体系，助力客户通过密评，确保密码应用的正确合规。

3. 数据安全的全面解决方案：

通过与数据安全厂商的合作，结合我们的电子认证服务和数据保全技术，我们提供涵盖数据全生命周期的综合数据安全解决方案，保障数据从产生到存储、处理、传输乃至最终删除或归档的全过程安全合规。

4. CA运营的持续优化：

紧随国家政策，我们使用符合国产密码算法标准的产品和方案，不断推动跨地域、跨平台的多CA互信互认。我们不断完善用户统一身份认证、访问控制、授权管理和责任认定等安全机制。

5. 数字身份服务的创新：

我们基于多种身份认证技术、多身份管理、司法服务保障和可信身份证明能力，实施“一次认证，多次使用”的策略，为企业提供可信的身份依据和数字化决策支持。

6.云服务的信任赋能：

通过“天威云”电子认证云服务平台，我们向企业客户提供包括密码应用、证书全生命周期管理、电子签名、网络安全应用等一系列产品和服务。这些服务通过标准化的统一接口，实现在线自助对接，为各行业的数字化转型提供信任赋能。

7. 跨境认证的全球化扩展：

随着“一带一路”战略的深入推进，我们积极响应国家关于数字身份跨境认证与电子识别的鼓励政策。利用我们可靠的电子认证服务和与国际CA机构的长期合作优势，我们持续探索跨境业务数字信任领域，依托全球化认证能力和数据保全能力，推动跨境业务的高效展开，确保重要数据和个人信息的安全。

天威诚信正致力于通过这些战略举措，不仅应对目前的市场趋势，也为未来的数字化世界铺平道路，确保企业和客户在这个不断变化的数字化时代中保持领先地位和竞争力。

二、公司与服务介绍

一线数智：针对数字经济/数字化进程，贵公司提供的主要服务是什么？这些服务如何帮助企业实现数字化转型？贵公司的服务在市场上的竞争优势是什么？

北京天威诚信副总经理 许明：天威诚信是国内首批获得国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》和工业和信息化部颁发的《电子认证服务许可证》的全国性电子认证服务机构。历经23年的创新发展，逐渐形成以可信身份、可信数据、可信设备、权益保障为核心要义的数字信任体系，积累了密码、电子认证、金融、财务资金等领域的技术专家，可从业务发展的视角为客户提供安全、高效的产品服务及针对性的解决方案。

同时，天威诚信服务不同行业的客户众多，积累了许多得到市场验证的一体化产品解决方案，并面向中小企业通过SaaS模式、一站式云平台等方式进行交付，切实助推企业数字化转型进程。

此外，天威诚信不断强化自身的市场整合和拓展能力，积极完善数字信任服务体系。并携手软件、信创等领域的生态合作伙伴，通过信任赋能和产品能力建设，帮助生态伙伴完善其产品方案，协力驱动企业经营管理提质、降本增效，赋能企业高质量发展。

三、未来展望与目标

　一线数智：对于2024年的企业服务市场，您有哪些预测和展望？请分别从行业趋势、客户需求、技术发展等角度进行分析。

　北京天威诚信副总经理 许明：在2024年，我们对企业服务市场持乐观态度，预见到一个由技术驱动、政策支持和市场需求共同塑造的充满活力的发展未来。随着SaaS服务、人工智能和物联网等前沿技术的不断演进和融合，市场将继续经历快速增长，同时创新将是推动行业发展的核心动力。

政府对于创新创业的鼓励和对优化营商环境的持续关注，将为企业服务行业的健康和稳定增长提供强有力的支撑。客户需求方面，我们进入了一个以主动需求为特征的新时代，其中对数据管理和研发的重视日益增强，云服务成为企业采购的关键渠道。

综合来看，技术创新、政策支持和市场需求的增长将是推动企业服务行业持续发展的三大支柱。行业前景广阔，预计将不断发展壮大，为企业提供更加高效、智能化的服务解决方案。

一线数智：您希望在未来三年内，贵公司在企业服务领域取得哪些成就？

　北京天威诚信副总经理 许明：在未来三年内，作为企业服务领域的领先信任云服务商，天威诚信致力于实现显著的突破和持续发展。我们的核心战略聚焦于以下几个关键方面：

1. 全面强化电子认证服务：

我们将致力于提供更高效和更稳定的电子认证流程，同时扩展认证的等级和支持的类型。这包括提升处理性能以适应高需求情况，确保在各种场景下都能提供顺畅、可靠的认证体验。

2. 推进云服务和技术创新：

作为领先的信任云服务商，我们将继续在SaaS服务和云技术方面进行创新，提供灵活且高效的解决方案，以满足市场的多样化需求。

3. 构建健全的数字信任生态系统：

我们将与各行业合作伙伴紧密协作，共同构建一个全面的数字信任生态系统，以支持和促进企业的数字化转型过程。

4. 提供场景化SaaS解决方案：

我们将推出“数字董秘”等场景化SaaS解决方案，旨在简化特定业务场景下的企业管理流程，提高运营效率，并确保数据和信息安全。

5. 创新和扩展法律服务产品：

通过《解决·法律智管家》等创新产品，我们将提供专业的法律服务，帮助企业在复杂的法律环境中降低风险，增强合规性。

通过这些综合性的战略部署，天威诚信将在企业服务市场中进一步巩固其作为信任云服务商的地位，推动公司业务的全面发展，并为客户提供更加高效、安全和定制化的服务体验。

数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：大环境存在高度不确定性，不持续恶化已然是幸运。

　一、行业回顾与展望

一线数智：回顾2023年，您觉得所在行业最大的变化是什么？您如何评价这种变化对整个行业的影响？

数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：2023年，整体情况是“高预期开局，低状态收官”，疫情后时代并没有大家所想象的那般美好。“勒紧裤腰带，系牢安全带”几乎是全行业的主旋律，各企业不同程度的裁员瘦身，缩减成本，以期能安全过冬。

数枝营销创始人兼CEO 黄海钧

一线数智：针对2023年的市场环境，您觉得客户的需求有哪些变化？贵公司是如何应对这些变化的？

　数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：大环境的影响和破坏性是相互传导的，企业扩大投资的信心或能力不足，客户需求呈现数量萎缩、预算苛刻、项目延期等变化，为数不多的蛋糕必然使得供应侧更为内卷。应对之策就是要转变企业经营的认知和方式，不大手大脚，不挑肥拣瘦，不跑冒滴漏。

一线数智：在数字化转型的背景下，您觉得未来的市场趋势会如何发展？贵公司将如何应对这些趋势？

数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：当劳动力（人口）要素、土地（基建、房地产）要素的红利逐渐消退，数据在生产要素及经济增长中的作用将越来越明显，数字化的趋势是必然的，且不能错过。

二、公司与服务介绍

一线数智：针对数字经济/数字化进程，贵公司提供的主要服务是什么？这些服务如何帮助企业实现数字化转型？贵公司的服务在市场上的竞争优势是什么？

数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：我们提供专业的CRM（客户关系管理）系统服务，助力高科技、企业服务、制造、快消、农牧等行业领域的中大型企业实现营销、销售、服务等客户全生命周期的数字化管理。纷享销客CRM是行业领导品牌，平台化、一体化、行业化以及强连接能力是其核心竞争优势。

三、未来展望与目标

一线数智：对于2024年的企业服务市场，您有哪些预测和展望？请分别从行业趋势、客户需求、技术发展等角度进行分析。

　数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：大环境存在高度不确定性，甚至难以做出有效的预测和判断，大幅回暖向好应该大概率不会出现，不持续恶化已然是幸运。但在暗黑中也有微光，比如AI的应用、企业出海、制造业数字化升级等。

　一线数智：针对未来的市场变化，贵公司将采取哪些策略来保持竞争优势？

　数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：审慎理性的观望，百折不挠的韧性，不遗余力的竞争，谁能熬到最后谁就是胜者。

四、个人观点与思考

一线数智：在您的观察中，企业服务领域目前面临的最大挑战是什么？您如何看待这个问题？

　数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：缺钱，缺好的盈利模型。

　一线数智：您认为企业服务领域未来的发展机会在哪里？贵公司将如何抓住这些机会？

数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：坚定云服务的方向，抢滩数字化的浪潮，布局AI的新机遇，具备更锋利的行业化或场景化解决方案能力。

一线数智：对于想要进入企业服务领域的创业者和投资人，您有哪些建议和启示？

数枝营销创始人兼CEO 黄海钧：长期看好不短期投机，不要自我陶醉于宏大叙事，产品和服务要往行业去、往场景去、往细微处去。放弃憋一个大招然后一统江湖的幻想，企业服务是重活、累活、长期活。

上海甄零科技有限公司CEO谢伟虎：降本增效是个永远持续的主题，没有最好只有更好

一、行业回顾与展望

一线数智：回顾2023年，您觉得所在行业最大的变化是什么？您如何评价这种变化对整个行业的影响？

上海甄零科技有限公司CEO谢伟虎：2023年最大的变化我觉得企服尤其是SaaS模式的企服一下子变得安静了，你也可以说这种安静是一种冷清，你也可以说这种安静是一种宝贵的独处时刻。有人从里面看到的信号，有人屏蔽了噪声，我相信对于在这个赛道长期耕耘的玩家反而是宝贵的机会，这样的变化是一种淘汰赛，让大家快速回归生意本质，不再有劣币驱逐良币的虚假热闹，转而是考虑现金流，考虑Breakeven，考虑人效这些生意本质的东西，地板赛道也有地板赛道的好，接地气！

上海甄零科技有限公司CEO谢伟虎

一线数智：针对2023年的市场环境，您觉得客户的需求有哪些变化？贵公司是如何应对这些变化的？

上海甄零科技有限公司CEO谢伟虎：我觉得主要有如下变化：

1.即使大环境是如此的悲观，但是我们的客户仍然加大对数字化的投入，我相信这些客户是乐观者，是梦想家，这些中国最有前瞻性的梦想家他们早已认识到数字化对于企业的重要意义。

2.降本增效是个永远持续的主题，没有最好只有更好。除此以外，还有合规建设，比如出海的合规，比如高质量发展的要求，我们作为一家给客户提供合同管理的供应商，我们也致力于为客户提升整个交易的质量，让客户再艰难时刻的每次选择都更踏实，都更笃定。

一线数智：在数字化转型的背景下，您觉得未来的市场趋势会如何发展？贵公司将如何应对这些趋势？

上海甄零科技有限公司CEO谢伟虎：在数字化转型的背景下，未来的市场趋势将继续朝着更加智能化、数据驱动的方向发展，在此基础上由于外部环境的不确定性增强，合规也会成为企业关注的一个重要趋势，尤其是对于涉及国际业务的行业头部企业。比如大模型将在合同管理领域发挥越来越重要的作用，各种各样之前难以搞定的痛点现在有了新的解题思路。合同数据分析将成为重要的竞争优势。通过对合同数据的深入分析，企业可以获得有价值的洞察，优化合同管理流程、预测风险和机会，并做出更明智的决策，未来可能会有很多直接基于数据上搭应用的便捷工具，让数据的使用门槛更低，合同领域也会出现专业的copilot。合规性和数据隐私的重视：随着数据隐私和合规性法规的不断加强，企业需要确保合同管理解决方案符合相关法规和标准，保护客户的数据安全和隐私。针对这些趋势，甄零会持续创新，打磨最好的合同管理产品，以适应市场的变化和最顶尖客户的需求。

　二、公司与服务介绍

一线数智：针对数字经济/数字化进程，贵公司提供的主要服务是什么？这些服务如何帮助企业实现数字化转型？贵公司的服务在市场上的竞争优势是什么？

上海甄零科技有限公司CEO谢伟虎：

甄零科技将产品定位于 " 合同价值全生命周期管理 "， 旗下产品甄零一诺「业财法」一体化合同管理平台，用数字化的方式，旨在提升合同拟制效率、规避合同履约风险，助力广大客户在经济交易活动中提升交易质量！

竞争优势：

　1.团队能力可信赖：业财融合出身，长期观察实践业*财*法融合，由130+余位深耕行业多年的顾问组成，致力于为客户提供可能是业内最友好、最专业的合同管理体验。

2.安全资质有保障：已通过软件能力成熟度模型 CMMI 3级 、信息系统安全等级保护三级、ISO 9001、ISO 20000、ISO 27001、ISO/IEC 27701:2019等相关安全资质认证。

3.持续创新促进步：已被认定为软件企业、高新科技企业、上海市“专精特新”中小企业，当前已获得1项发明专利（1项在途专利）、26件软件著作权、18件商标。

4.品牌实力获肯定：作为中国CLM市场产业领导者（TE智库），入选了「财税法数字化-最佳服务商榜」&「最佳服务商-标杆案例榜」（第一新声&天眼查），被评选为2023年度“新锐100”（《中国企业家》）、2022中国数字化企业服务商TOP50（世界创新者年会）、“卓信大数据计划”成员单位（中国信通院）

喜报创始人 余智勤：企业服务市场不缺机会，但是把握机会需要大量的筹备和实践

一、行业回顾与展望

一线数智：回顾2023年，您觉得所在行业最大的变化是什么？您如何评价这种变化对整个行业的影响？

喜报创始人 余智勤：喜报销面对的是企业服务市场的财税行业，我认为这个行业最大的变化有两个：第一，金税四期的全国范围推广，第二是科技技术ChatGPT的变革。对整个行业来说都会面临着机遇，从发票到报销，从报销到电子会计档案归档，供应链协同和财税一体化数字化。而ChatGPT会催发新的创新产品引领客户需求。

　一线数智：针对2023年的市场环境，您觉得客户的需求有哪些变化？贵公司是如何应对这些变化的？

喜报创始人 余智勤：2023年的市场环境来看，客户的需求体系在三个方面：专业化、个性化、务实化。客户会越来越专业，对供应商的专业属性要求高，而一些中大客户更喜欢个性化的定制需求，包含个性化的安全、需求、业务等。而企业更看重投资回报率的务实，而非为了信息化本身立项做项目。喜报销自身基因是BPM，喜报销在这个基础上实现SaaS和本地部署的实践积累，20年来有丰富的财税经验的沉淀，可以做项目的本地化以满足客户专业务实的需求。

一线数智：在数字化转型的背景下，您觉得未来的市场趋势会如何发展？贵公司将如何应对这些趋势？

喜报创始人 余智勤：未来市场趋势来自两个方面：一个是供应商创新引领市场，一个是市场需求的复杂多样化决定市场需求。喜报销作为一家技术创新公司，一方面会打造符合市场需求的产品和服务，一方面也在和行业和生态建立联盟，以应对更加复杂多元化的市场需求。

　二、公司与服务介绍

一线数智：针对数字经济/数字化进程，贵公司提供的主要服务是什么？这些服务如何帮助企业实现数字化转型？贵公司的服务在市场上的竞争优势是什么？

　喜报创始人 余智勤：上海星汉信息技术有限公司旗下拥有喜报销、喜报销电子会计档案、喜报销发票云、喜报销低代码BPM平台等产品，已服务超过1000家客户，其中包括世界500强客户、独角兽企业和中大型企业，客户遍及亚太20多个国家和地区。

喜报销定位于企业全流程成本/费用管控SaaS产品，构建从产品到平台到生态链的全面发展。通过报销切入点，连接机票、酒店、采购等供应商，导入消费记录，生成报销单，实现移动报销和费用管控，电子发票和增值税发票验真验重，全票种识别生成清单，并连接财务系统，生成记账凭证，自动支付报销费用。通过全成本，全费用管理，打通供应链采购，包括合同管理和对公采购付款，加强管控。

我们创业一直专注于一件事，就是帮助中国企业更有“效能”，如何科学管理费控报销，企业的资金管理如何更透明，控制不合理费用，规范财务管理，提高员工报销效率。作为企业数字化转型的一部分，办公方式影响着员工体验和效率，这一点在员工报销和差旅申请上便得以很好的体现。通过智慧的费用管理流程,改善员工和财务管理人员的数字化办公方式，不仅解放员工双手去处理更有意义的业务，还帮助其实现分公司之间统一、合规的企业费用支持统一管理，从而加速企业全面数字化转型。

三、未来展望与目标

一线数智：针对未来的市场变化，贵公司将采取哪些策略来保持竞争优势？

　喜报创始人 余智勤：继续加大产品创新力度，市场投入，生态合作来驱动发展。

　一线数智：您希望在未来三年内，贵公司在企业服务领域取得哪些成就？

　喜报创始人 余智勤：我们还是专注在企业财税领域，取得我们的战略目标。

四、个人观点与思考

一线数智：在您的观察中，企业服务领域目前面临的最大挑战是什么？您如何看待这个问题？

　喜报创始人 余智勤：企业服务领域面临的挑战元素很多，产品、技术、人员、市场、融资，其实这些元素都可能是不同阶段企业面临的最大挑战。作为创业者来看，我们能做的是不忘初心，创造客户是我们的使命。

一线数智：您认为企业服务领域未来的发展机会在哪里？贵公司将如何抓住这些机会？

　喜报创始人 余智勤：企业服务市场不缺机会，但是把握机会需要大量的筹备和实践，喜报销的优势是500强客户的实践，我们会把优势转化为产品和服务，把握这些机会。

一线数智：对于想要进入企业服务领域的创业者和投资人，您有哪些建议和启示？

　喜报创始人 余智勤：企业服务领域一直充满魔力，对于4500万家的企业客户市场，有不同的行业和业务需求，欢迎更多的创业者和投资人一起，潜心研究，帮助中国企业更有“效能”。

北森：客户对人力资源软件的需求，更加侧重于一体化打通全业务场景

一、行业回顾与展望

一线数智：回顾2023年，您觉得所在行业最大的变化是什么？您如何评价这种变化对整个行业的影响？

北森：1）降本增效的经营主旋律下，企业对组织运营效率、人才结构与质量等话题关注度提升，因此，对人力资源管理的重视程度在增强，更多企业开始借助人力资源数字化转型，降低组织运营成本，提升战略落地执行的效能及打造长期的人才梯队。

2）对整个行业的影响：企业对人力资源数字化解决方案与产品的落地效果、服务保障有了更高和更务实的要求与期待

一线数智：针对2023年的市场环境，您觉得客户的需求有哪些变化？贵公司是如何应对这些变化的？

北森：1）客户需求变化：对人力资源软件的需求，更加侧重于一体化打通全业务场景，人力资源数据分析能够反应业务问题并驱动改善，能够更轻量化的部署和交付

2）应对：在“一体化+PaaS平台”的核心能力下，不断推出新产品，扩大和完善人力资源一体化场景，比如：今年北森已推出劳动力管理，项目制人力，面试官运营系统，基于AIGC的个人领导力教练Mr.Sen 帮助客户通过一套软件的采购，实现一体化人力资源业务的数字化落地

一线数智：在数字化转型的背景下，您觉得未来的市场趋势会如何发展？贵公司将如何应对这些趋势？

北森：1）市场趋势：过往，企业的数字化转型往往优先聚焦于业务、财务领域。未来，企业的增长将进入更多“向内看”的新逻辑中，这时，从战略--组织--人才的这条通路的打通，将成为企业取得市场领先的核心能力。因此，人才问题将会被放在更高的位置被企业所重视，人力资源数字化转型在企业经营中将会被放到更高的位置去思考和实践。与之相应的，在软件国产化、信创等国家政策牵引下，中国HCM SaaS市场的规模及增速将会持续提升

2）应对：在“一体化+PaaS平台”的战略护城河基础上，持续加大对产品研发的投资，结合北森独有的“人才管理技术+一体化HR SaaS软件”，为目标市场提供综合解决方案服务，同时通过更多创新型新产品的推出，进一步扩大市场领先优势

二、公司与服务介绍

　一线数智：针对数字经济/数字化进程，贵公司提供的主要服务是什么？这些服务如何帮助企业实现数字化转型？贵公司的服务在市场上的竞争优势是什么？

北森是中国最大的云端人力资本管理(HCM)解决方案提供商，北森iTalentX平台是业内首个也是唯一一个提供全套HCM云端应用的平台，涵盖企业在员工全生命周期的HCM需求，以帮助企业高效地招聘、测评、管理、发展及留用人才。北森已连续七年连续稳居中国HCM SaaS市场占有率第一。（数据来自IDC）

竞争优势：1、中国云端HCM解决方案市场的领导者；2、人力资本管理服务的首选品牌；3、中国首家亦是唯一一家一体化云端HCM解决方案提供商；4、专有的人才管理技术及宽泛的行业洞察力；5、有效的市场进入战略；6、经验丰富的管理团队和积极的企业文化。

上海小荐网络科技有限公司创始人黄铭诚：无论是Saas还是2B行业，把前沿的技术和技术服务公司拿来纳入服务客户的能力组合总是对的，错了都是对

　1. 行业回顾与展望

一线数智：回顾2023年，您觉得所在行业最大的变化是什么？您如何评价这种变化对整个行业的影响？

上海小荐网络科技有限公司创始人黄铭诚：首先不可回避的是受制于整体经济形势，有大量企业日趋保守，在Saas和IT投入上会放缓，虽然也会有一些企业意识到必须的数字化和智能化会增加投入，但后者在数量和体量上是小比例的。所以目前客户还是从业者都会偏稳健甚至保守。2023是“口罩行情”和“未来行情”的接轨年，这一年对大部分公司最大的胜利成果就是调整好，活下来。

上海小荐网络科技有限公司创始人黄铭诚

我们自己也是这样，只是从2021年就开始果断调整。

我们感受到客户的需求是希望看到更有明显效果和结果，对于需要长线投资和长时间才能取得效果的投资很保守，这是客户内部的绩效和组织调整带来的必然的结果。所以我们也更加注重把产品和服务进行优化到满足客户的需求，并尽量在智能化尤其是AIGC带来的新效果和新效率上来满足客户需求。

对于未来，无论未来本身如何，我们还是要情绪上总体乐观或者无条件乐观，有时机遇就在转换处。

二、公司产品和业务

一线数智：针对数字经济/数字化进程，贵公司提供的主要服务是什么？这些服务如何帮助企业实现数字化转型？贵公司的服务在市场上的竞争优势是什么？

上海小荐网络科技有限公司创始人黄铭诚： 我想重点介绍我们2023的创新业务“AI商业顾问”，我们也是这个赛道的开创者，一个集合了 “技书”+“手艺”的创新服务。

在大环境发生巨大变化时，企业决策人的痛点是如何作出符合未来趋势的决策，同时日常经营中也有很多问题需要决断。但环境变化太快，这时没有专家和权威（所以大家看到专家和权威都会跌落神坛，只是时间问题），那么企业决策就更需要及时全景的信息支撑，这时 AI商业顾问就显示了巨大价值。基于AI对于全球的历史知识和最新信息的学习和分析推理能力，然后结合我们过往为企业提供商务咨询的“手艺”，成为企业超高性价比的经营顾问就十分有价值。

目前我们主要服务有学习意识和付费意识到 高端商学院/EMBA学员，我们的AI商业顾问做他们的日常经营顾问还是非常有效的，可以总一个资深秘书一个月不到的薪水却能达到 资深秘书+资深顾问 的双重收效。

三、未来展望与目标

一线数智：对于2024年的企业服务市场，您有哪些预测和展望？请分别从行业趋势、客户需求、技术发展等角度进行分析。

　上海小荐网络科技有限公司创始人黄铭诚：先说2024年吧。2024年我们首先是要在2023年“战略制高点资源”布局的基础上继续完成战略性行业合作伙伴的合作布局，2024在新业务的营收目标我们是要在2023年基础上增长1000%（对，10倍），同时在“手艺”的核心部分完成核心人才的占领和赋能。如果是2023年是战略制高点的布局，那么2024则是用市场成果来夯实这个布局。

如果说未来3年，那么我们的目标是以合理的价格把自己卖进真正有实力和价值的上市公司（目标我们都有，并且已经在有业务合作），这是对我们自己的能力和资源评估的结果，也就是我们最理想的目标是成为上市公司的战略生态一员。

四、个人观点和思考

　一线数智：在您的观察中，企业服务领域目前面临的最大挑战是什么？您如何看待这个问题？

上海小荐网络科技有限公司创始人黄铭诚：

1. 无论是Saas行业还是2B行业，把前沿的技术和技术服务公司拿来纳入服务客户的能力组合，总是对的，错了都是对的，因为这种理念会带来终生的价值力。

2. SaaS公司要跳出自己的产品和能力看客户、看客户的行业和整个商业趋势，其实跳出还不够，还要“跳高”看，如果自己“跳出”不了，或者“跳高”（这个难度大）不了，可以借助“AI商业顾问”来看。

3. 不要高估 AIGC当下的能力和价值，但不要低估未来3年它的能力和价值。

4. ToB公司，要明白谁是自己的支撑型客户？谁是自己的基地型客户群？谁是自己的支点+杠杠型客户？谁是自己的资源型客户？谁是自己的资金型客户？谁是自己的智源型客户？这些问题不想清楚，做市场注定很累。

北极九章：来数据分析可能会成为一个像打字一样人人具备的基础技能，人人都用数据驱动决策。

一、行业回顾与展望

一线数智：回顾2023年，您觉得所在行业最大的变化是什么？您如何评价这种变化对整个行业的影响？

　北极九章：2023年，数据分析行业最大的变化可能是Gartner提出的“全民数据科学家”逐渐成为可能。ChatGPT的崛起使自然语言交互被广泛接受，大语言模型快速发展也让更多全通的企业级场景产生新的想象力。

过去十几年里，企业已经投入了大量资源进行数据基建，解决了数据从无到有的问题。今天，企业管理者发现，超过70%的数据其实一直躺在服务器上从来没有被分析和应用，没有真正转化成业务价值。核心原因在于数据分析的专业性极强，只有少数专业人员具备分析思路和使用工具的能力。

现在，借助AI的能力，没有技术背景的普通用户也可以用聊天的方式轻松理解数据，解决原来数据应用最后一公里的困境，让需要数据的人随时看得到、看得懂、用得上，发挥其原本的价值。

我们相信，AI对数据分析的颠覆式变革将会继续，未来数据分析可能会成为一个像打字一样人人具备的基础技能，人人都用数据驱动决策。

二、公司与服务介绍

一线数智：针对数字经济/数字化进程，贵公司提供的主要服务是什么？这些服务如何帮助企业实现数字化转型？贵公司的服务在市场上的竞争优势是什么？

　北极九章：北极九章产品DataGPT是AI驱动的数据洞察引擎，基于自研的数据分析语言模型和第三方AI大模型，采用自然语言搜索对话的方式洞察数据，用户无需学习代码或复杂的工具，即可通过输入一个简单问题，获得一系列简单可理解的数据洞察，洞悉数据是什么、为什么、怎么办，快速做出数据驱动的高质量决策。

通过降低工具门槛，北极九章DataGPT使数据真正做到“从业务中来，为业务所用”，人人都能享受企业数据基建、AI基建带来的红利。在某大型服装零售集团，一线店长每天使用DataGPT关注门店业绩，上线2周自主提问搜索超过6000次，随时灵活调整经营策略，使用DataGPT的门店营业额相比其他增长超过100%。

DataGPT优势：

1.简单，自然语言灵活对话，0门槛上手。

2.准确，基于自主发明专利的数据分析语言模型，保障数据分析结果的准确性，无需担忧大模型幻觉问题。

3.智慧，复刻一个3-5年经验的专业分析师思路，理解用户的意图，基于一个简单问题，举一反三地深挖数据，给出一系列相关的数据洞察，并且提出下一步行动建议。接入大语言模型，进一步优化语义理解、数据解读能力。

4.轻量，支持手机端聊天机器人，在企微、钉钉、飞书等工具中使用，随时随地发问。开箱即用，快速配置，释放IT团队生产力，数据价值立等可见。