上海文峰美发美容鼓吹“马屁文化” 多次被罚后依然乱象丛生

今天，央视新闻点评上海文峰美发美容有限公司（以下简称“上海文峰”），称《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》一文：“文章内容之夸张、文辞之肉麻令舆论‘惊叹’，被戏谑为‘彩虹屁天花板’。特别是网上疯传的文峰当家人煞有介事的夸张开会、翩翩起舞、动作示范等视频，在令人喷饭之余，更发人深思：这决不只是沐猴而冠式的黑色幽默！”

在清扬君看来，这哪里是“彩虹屁”，简直就是“马屁文化”！

一个公司总裁秘书可以吹捧自己的偶像，但如果把吹捧发布在企业的公众号上，说明企业马屁文化已经形成！

这不是简单的黑色幽默的问题，通过企业账号发布文章，等于大肆向社会大众宣传马屁文化。

企查查企业简介显示，上海文峰始创于1996年，现已发展成为一家集美发美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业，注册资金1000千万，总部位于上海，拥有一家生物制药厂和化妆品生产厂、两所职业培训学校、一家医学美容中心，尤在上海、北京、成都、长沙、深圳、青岛、宁波、慈溪、台州等地拥有数百家直营连锁店，员工近万名，年总销售达数亿，为中国业界著名品牌企业。目前，文峰已进入第二个十年发展期：自有产品“文峰”牌系列美容护理用品、保健品，将在全国各大城市大中型百货店设专柜；每年以新开店80－90家的速度发展1000家直营连锁店，员工达到4万名，创年总营业额几十个亿。

一个拥有1000多家连锁店、4万多名员工、年营收几十亿的企业，宣传这样的马屁文化会把社会风气带坏，而存在这样社会风气的企业也好不到哪里去。

就在今天，凤凰周刊报道，有顾客在上海一家文峰门店消费一项198元的按摩服务时，一店员20分钟内12次明示诱导其购买1980元的服务套餐，并称“这钱你迟早要花”，还劝导回家拿银行卡支付。该店员还称一般的客户都二三十套地买，套餐卖出情况关系到自己的年底业绩和明年升职。

清扬君搜索发现，类似店员强行对消费者推广充值服务的，在上海文峰层出不穷！

11月17日，上海市消保委发文提示称，上海文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。

此前，上海文峰已两次被上海市消保委约谈，涉及“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题。

上海市消保委认为，上海文峰以“产品+服务”的套餐预售，规避预付卡监管。根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元，这种模式本质上就是预付性消费行为。

文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。

上海市消保委称，据消费者反映，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

上海市消保委透露，相关数据显示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理上海文峰相关投诉193件，投诉量居高不下，很多消费者投诉反映，被上海文峰诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。

清扬君在2020年3月报道过，上海文峰以“抵御病毒”为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传，因此被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚，责令其停止发布违法广告，并处罚款50万元。

企查查数据显示，上海文峰被行政处罚8次罚款81.65万元，历史行政处罚7次罚款11.17万元。

其中，有“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”；

有“违反违反本法第十七条规定,在广告中涉及疾病治疗功能,以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语的”；

有“违反违反本法第九条第(八)项规定,发布广告含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容”，有“违反违法《网络交易管理办法》第八条的行为”；

有“擅自堆放建筑垃圾、工程渣土”；

有“发布广告使用国家机关和国家机关工作人员的名义”；

有“抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元;经营者在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利；在各类临时性广告活动中，以及含有附带赠送礼品的广告中，将酒类商品作为奖品或者礼品出现”；

有“安排未获得有效健康合格证明的从业人员从事直接为顾客服务工作”；

有虚假宣传“上海市浦东新区人大代表、湖南省常德市政协委员、文峰国际集团总裁”

可以说，上海文峰的违法乱象层出不穷，但违法成本却很低，总共才被罚款不足百万，不及年回款额的九牛一毛。即便是被监管部门屡次罚款，被媒体多次曝光，哪怕是被央视曝光，估计也不伤其皮毛。只要企业文化不变，几个月后，消费者进店依然会被店员继续强推套餐，不信等着瞧！