淘宝千牛快捷回复大全短语

千牛作为淘宝商家的好帮手，服务千万活跃商家，帮助众多商家提供电商场景的解决方案。

更好的经营管理店铺，商家也可以通过千牛平台回复顾客的问题，那么淘宝千牛的自动快捷回复短语有哪些呢？

一、解答顾客售前疑惑

1、请问是发什么快递呢？

① 宝，咱们店铺宝贝默认发四通一达（圆通、申通、中通、百世汇通、韵达）哦，如您需要安排其他快递，可以提前跟咱们客服人员联系哦，多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~

② 亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢？

2、现在拍下多久可以发货？

① 亲，今天5点拍下的订单，会在今晚9点之前安排发货哦。

② 您好，本小店是48小时内发货哦，目前会按照订单顺序安排发货哦。

3、客户问多长时间可以到货呢？

① 江浙沪地区一般是发货后1-3天左右到货，其他地区3-5天左右到货，具体到货时间根据快递送货时间为准哦。

② 亲，公司默认发送的快递是XXXX，如果快递不到达您所在地，可以联系我安排可以到达所在地的快递。

4、质量如何？是否为正品？

① 亲，您好，小店售出均为正品，支持专柜验货，假一罚十哦。

5、有什么优惠？

① 亲，小店现在有满XX减XX的优惠活动哦，您可以看看有没有中意的，一起拍下呢。

② 宝，这边赠送您一张10元优惠券给您使用，你可以挑选您心意的商品哦。

二、安抚客户情绪

1、回复或者处理不及时

① 亲，十分抱歉。因为大促期间咨询人数较多，未能及时回复您的消息，请您耐心等待，马上安排接待，请您多多谅解。

② 针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。

2、客户人员态度或者语言不当

① 亲，实在抱歉。我们这边立即采取措施为您解决，尽量使您满意，请您耐心等待。

② 非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我们的问题，我们一定会帮您解决。

三、商品售出后

① 非常感谢宝的认可哦，收到商品满意后，您可以点亮五星好评评价下宝贝哦，截图私信客服这边给您赠送一张无门槛的10优惠券给您哦。

② 您在本商店购买的商品已签收哦，请仔细检查商品，如果包裹和商品没有问题请确认收货哦。如果有问题，请保留好快递包装，联系在线客服咨询哦，我们将竭诚为您服务。

③ 小仙女，感谢您对小店的支持。添加店主私信：XXX，群里店长将不定时发送红包以及新款剧透，赶紧加入吧。

四、利用软件将编辑好的话术快捷回复

很多商家都是将客服回复话术整理到文档当中，等顾客咨询的时候发送使用，十分的不方便。久而久之，其实就不会再使用了。目前针对这种情况其实很好解决，就是下载一个易聊天，将以上这些话术编辑添加到易聊天里面，回复顾客的时候一键回复。

易聊天可以自动吸附在微信、QQ、千牛等聊天工具的旁边，可以在多款聊天软件中间自由吸附，共享同一套话术模板。还能支持团队话术和个人话术之间自由转换不干扰，并且话术云端存储，不占用电脑内存。

尤其对于客服团队人员话术面对顾客的咨询，回复话术参差不齐，导致团队转化很低。易聊天还能批量导入导出，共享给团队内部人员使用。团队内所有客服都能看到，并且使用同一套优秀的话术进行回复，做到话术统一管理。