企业如何做数字化系列6：浅谈数字化营销

互联网正在改变商业中信息和价值传递的路径，数字化营销已从“可选项”变成企业决策中的“必选项”。很多企业在进行数字化时, 最容易切入的领域就是营销领域，因为，营销是每个企业的龙头。现实中，中小型企业早就在进行抖音直播、淘宝直播、小红书种拔草等过程中使用上了数智化时代的“数据产品”, 实现了基本的数智化运营。

那么，什么是数字化营销呢？数字化营销又有什么好处呢？

九章云认为，数字化营销首先实现的是营销数字化。数字化营销就是以用户为中心，通过数字技术与智能技术更好地贴近用户、服务用户、赋能用户，最终全方位提升用户价值、成就用户。数字化营销关键点就在于深入的数据管理、分析和挖掘，可以更好地服务用户。

那么数字化营销能给企业带来哪些好处呢？

九章云认为，通过数字化营销，能够让企业在以下几个方面得到改善和提升：

1、数字化营销，让企业的企业营销时间从固定的工作时间延伸到24小时在线；

2、数字化营销，让企业的营销品类从少量货品扩展到全品类和多品牌；

3、数字化营销，让企业的营销渠道得到拓宽，从单一渠道发展到线上全渠道，通过各种线上搜索和展示，更快捷的触达客户，获取更多的商机；

4、数字化营销，让企业全员营销成为真的现实，企业的营销从原来的内部营销人员扩撒到企业的所有人员、合作伙伴和客户都为企业做营销；

5、数字化营销，让营销范围无限扩展，从原来的固定的单一的地点扩展到全域营销。

企业数字化营销实现了24销售营销在线、实现了全品类和多品牌、实现了全渠道和全域、实现了真正的全员营销，所以对于企业来说，真的是妙不可言，同时，通过数字化营销，能让营销过程更透明化、更以用户为中心、实现更高效管理。

首先，数字化营销实现营销过程透明化。比如，通过数字化，可以实现供应商的在线管理，无论是供应商的资质，还是供应商的进销存状况，都一目了然；再比如，通过数字化用户画像和客户跟进，让你更清晰的知道你的客户“长”什么样子，让企业比用户还了解他自己，用户每次下单时间、购买关注度、什么时间回访、什么时间该复购了，包括客户什么时间过生日等等，业务人员都可以在需要的时候即时出现在该需要的地方，够有效的维系客户，每个业务员的客户跟进情况、电话回访记录、每日每周每月的销售任务是多少、完成情况怎样等等，都可以通过系统非常直观的呈现出来，这就是全过程的透明化。

其次，数字化营销会让企业更加的以用户为中心。数字化时代的重要特征在于真正意义上的以人为本。企业通过数字化营销，才能真正知道用户在哪里，用户画像是怎样的，我们的产品怎么定位，才能更好的服务用户和成就用户，最终实现以用户为导向、以用户为中心的价值营销。

最后，数字化营销会让营销管理更高效。数字化的价值在于新的技术工具能够武装我们，数字化营销的本质就是用这些新的工具去赋能营销。通过数字化工具去赋能营销团队，搭建高绩效的营销团队，让营销团队的管理工作看得见、摸得着、数得清，让管理工作更有序。比如，通过数字化营销实现对员工和客户的分类和分级管理，实现销售过程的流程化和可视化管理，通过数字化系统，去量化和标准化业务员的营销行为，诸如每天回访多少个客户、打多少电话、每天的工作时长等等，作为管理者，可以清晰地看见营销团队每一个人的行为和活动，通过这些行为数据可以有效分析各种活动效率和容易出问题的环节，从而提高管理效率，实现标准化、流程化和专业化。

数字化营销已从“可选项”变成企业决策中的“必选项”，企业在搭建数字化营销方面，九章云建议从两个方面做起。

第一，重构科学的数字化营销管理体系。

任何数字技术的使用都离不开一套科学的流程，任何系统的设计都是由企业的管理思想而来的；所以，企业要把数字化营销系统发挥作用，首先就是要有一套科学的营销管理体系。一套科学的营销管理体系简单来说，至少要包括但不限于以下内容：

1、销售区域的划分和政策

2、用户归属的划分和原则

3、销售渠道和营销团队规划

4、营销管理制度

5、销售流程和服务流程

6、日常行为标准和考核

7、相配套的表格表单

第二，建设一套适合企业的数字化营销系统

数字化营销系统的建设是企业搭建数字化营销的核心，诸如企业的营销管理、客户周期管理等都要依托数字化营销系统。

而建设一套适合企业的数字化营销系统涉及到两个问题。

第一个问题是企业是自己开发和独立部署的方式建设数字化营销系统还是采取现在流行的SAAS模式也就是租赁模式，这个问题对于企业性质和规模不同选择也不同，在此不做赘述。

第二个问题是企业应该建设一个什么样的数字化营销系统。或者是延伸来讲，一个好的数字化营销系统包含哪些功能？这些功能能解决企业营销方面的哪些问题？而这个问题有根据企业是TOB和TOC的有所区别，在下一篇文章中，九章云将以CRM客户管理系统为例，为大家分享。

总结一下。传统营销管理的过程是以创意、事件驱动，以预算为约束，从规划到执行，以数据分析形成闭环。而数字化营销首先需要将企业的产品与服务数字化；其次将数字化渗透到消费者决策的每一步中，比如购买决策过程（知晓品牌，考虑购买品牌，完成购买行为，分享所购买的产品使用体验）；最后是现实全平台的数字化，也就是尽可能地使产品在各个数字化平台上被展现。所采取的基本方法是采用敏捷工作方式，以营销策略为出发点、以用户体验为核心、以数据分析为驱动，持续迭代。

如果您的公司有数字化转型需求，想了解更多数字化转型解决方案，可以给我留言，也可以发表您的建议，也欢迎与我们九章云联系。