才扬软件常务副总经理丁来庆：九彩云BPM让流程管理更智能

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才扬软件常务副总经理丁来庆曾出席华东CIO大会（ECIO）&中国数字化转型展，并发表并发表了“九彩云BPM让流程管理更智能”的主题演讲。

以下为丁老师的第二部分的演讲节选：

如何解决流程管理的痛点

所以在这个过程当中，我们也是总结了国外的很多软件，包括华电，我们也做了很多的，怎么解决这些问题。

其实解决这些现在我们提出的思路很简单，把三块东西：流程梳理、流程的落地、绩效的分析在一个平台上实现，相当于是在整个平台上实现。当然从思路上来讲，这个里面还有一些方法的问题。

最终结果其实就是要通过以流程为核心，把制度、岗位、风险、体系、绩效融合到一个平台上去，是整个的过程。

所以说融合完了以后的结果，可以看到，整个企业，特别是集团企业，我有什么业务板块，每个业务板块的愿景、目标，包括流程的框架、体系、制度、风控、岗位都在一个体系里面融合掉，相当于是在这个平台里面通过工具的方式把这个全部融合到一起。

①流程的梳理

在这里面做方法论的过程当中，比如说每到一个企业里面谈到流程的梳理，流程的优化大家很紧张，特别是业务部门，你是来干什么的？做什么工作的？对我的工作有什么影响或者是有什么方法没有？

我们觉得在导入的过程当中一定要记住一点，我们是帮助他来做工作的，一定强调这一点，我曾经问过很多的采购、业务部门，问他们的老总，你们做了这么久，你们部门究竟怎么管？有多少流程？几乎所有的业务流程的领导回答不出，因为他没有很强势的东西把这些东西全部统一管起来，所以从这个角度来讲可以很简单得就能把这个工作推行下去。

像大型国外汽车行业，他的思路是核心业务是多少，右边的是央企的制度框架。你把流程和制度的东西结合起来也没有那么难，其实是完全可以结合的。

②平台的功能

我们有一个梳理的平台，有一个运行的引擎，加上一个绩效的东西，包括我们这里还有一个流程的管理门户，所有的流程相关的东西，包括制度、风控、所有的东西都在这个平台上能看得到。

当然了第五个部分还融入了一些新的东西，比如说我们根据一些系统打对接，或者是我们做流程输入的时候用机器人和AI，减轻人工的压力。

这个是具体的平台功能展示，整个平台也是可以做定制的。这个是其中一个汽车行业用户的界面，包括整个流程之间的关系，包括拓扑结构图都可以自动生成，包括流程的属性卡片，包括图例，甚至现在这种图例都可以做到定制化了，每家公司都不一样。

另外我们现在也比其他的工具多了一个东西，我们可以把现有流程图通过AI的方式，通过2-3天的学习，能够自动的全部导进去。

比如说1000条流程，最后花1个星期的时间全部导进去了，自动的不用人工参与的，让它自动学习。包括也有一个流程资产库，我们想参考一下什么什么流程的时候，只要这个库里面有的，包括各个行业里面，我们搜集了各个行业前10名的，我们做过的一些流程都会有，可以做这个参考学习，然后做优化。包括这些流程制度全部可以自动结合在一起，包括流程图都可以跟现有的东西全部整合到一起。

③核心的引擎

这里也有一个很核心的引擎，当然目前也有两个特色：第一是基于大数据的，比如说以前大家谈到流程引擎实例的时候100万很多了，我们现在是上亿。另外是支持分布式的，分布式是什么概念？现在市面上所有的BPM引擎是很少支持分布式的，比如说总公司一套，北京公司有一套，深圳公司有一套，之间的数据无缝做同步，这个跟关系型数据库模式不一样，这是一些界面，全部是目前的最先进的中台微服务的方式做的。

④端到端的流程

包括实现端到端的流程，比如说现在最常见的采购业务一体化，包括会涉及到有一些绩效的体系的建立，就比如说这个东西做完了以后，还有一个就是当我们管理层需要建立一个指标体系的时候，这套指标体系也是通过端到端的方式可以生成的，像非生产型的采购。

我们在做的过程当中，采购是所有的客户里面切入最简单的，最容易的，因为涉及到成本，见效比较快，在采购域里面做端到端是目前接触比较好的。另外还有一个领域是项目管理，我们把这些数据做好的绩效体系的过程，可以做一些展示，当然了这个展示可以跟现有客户的一些工具做集成。

这个是我们的一个例子，就是把他采购端到端做了绩效评价，其实我觉得这个库做的非常好，而且每个月的流程绩效的报告发布下去之后，各个业务部门非常踊跃，比如说采购域做完，他们财务域就说能不能也帮我做一个？很简单，对于有追求，有思路的业务部门来说有这样的展示，他是非常非常愿意的。

另外这个绩效的报告一出来之后，会有一个不评价的排名。我们会给出一个分析，现在的分析是我们现有流程的一个客观数据，在这个过程当中，各个业务部门他们之间相互是有竞争关系的，或者是他们是有一点博弈关系的，在这个时候这种BPI的需求马上蹦出来了，看看我的部门里面管理究竟哪些地方出了问题？所以这个非常非常重要。

所以有一个前提，一定是不做评价的展示，正常现在的数据是什么展示出来就可以了，这个也是另外一种图例的模式。这个是就是整个的采购端到端的过程，各个业务域里面把所有的流程串接起来，在系统里面实现也没有那么难，把上游和下游的流程对接，这个是可以自动生成的。

包括我们可以做流程的还原，做完了以后要看流程跟实际的运行之间有什么差异？差异的点在什么地方？我们去看整个流程还原部分的功能，甚至于可以还原到哪些节点有问题？所以说这样的工具对于业务部门来说是非常非常有帮助的，所以他们更愿意去做帮他们干这部分的工作，所以业务部门的支持力度还是比较高的。

这个本身有一些关于流程层面的，比如说覆盖了多少岗位，有多少流程相关的一些节点，都做了一些分析。

在这个过程当中，流程机器人还做了两个工作：第一个工作就是我们刚刚提到的有很多数据要分析，很多相关的内容要做分析，这些内容我们可以在没法做对接的时候，通过机器人的方式把数据进行搬运做集成，这个大家会不会感觉跟中台有点近？这个是机器人的另外一种用法，这个是非常方便的，特别对以前的系统--SAP，这个成本很高的，用这个很简单，做国外的套装软件，做相关的工作比较麻烦，所以可以用机器人来做。

第二个部分是说现在流程的梳理平台，因为很多公司已经有引擎，我们可以用机器人的方式跟现有的引擎打通，这也是一种思路，比如说你们现在是什么引擎，我们可以用现在的流程的梳理结果跟现有的引擎做打通，这是两种思路和两种方法。

关于效益的分析，整个实现了端到端的过程，包括刚刚提到了有部门职能运营转变为业务流程运营，实现IT融合，体系融合，绩效融合，这个是我们很多的用户，基本是世界500强或者是国内500强的企业。

华东CIO大会（ECIO）&中国数字化转型展将持续聚焦于帮助企业解决流程管理的痛点，实现端到端的过程，共同推进企业数字化转型的变革。