在客服工作中，面对消费者的不同需求和请求，如何礼貌而有效地表达“拒绝”是一项重要的沟通技巧。对于提升客户满意度和客服响应率极为重要。下面给大家分享一些客服话术沟通技巧。 一、客服话术沟通技巧 1.退差价（售后不能退）： 当消费者提出退差价的要求时，客服不能直接说“不能退”。而应该表达出对消费者心情的理解，并解释价格变动是正常的市场现象。同时，要坚持公司的立场和原则，不被顾客的情绪所左右。 2...

发布时间：2025-11-07 浏览量：2