卓越绩效模式共包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果几个类目，其中，领导、战略及以顾客与市场为中心组成了“领导三要素”，资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”，强调高层领导通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来。而“结果三要素”则强调通过优化资源配置和高效规范地管理关键过程，有效推动组织所追求的经营结果的实现，解决的是效率和效果的问题。“测量...

发布时间：2025-11-07 浏览量：1

一、卓越绩效模式产生的背景 卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的一类管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后，日益受到各个国家和各类组织的重视。在全球经济一体化的形式下，实施卓越绩效模式已成为各国提升市场竞争力，以及组织自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。 日本在1950年以后邀请戴明、朱兰等美国质量专家赴日讲学指导，引进了统计质量控制等方法...

发布时间：2025-11-07 浏览量：0

01 卓越绩效模式的背景 1987年美国通过一项质量提高法，设立【美国波多里奇国家质量奖】，并制定一套评价准则用于评审表现卓越的标杆组织，这套准则就是后来广泛流传和应用的【卓越绩效模式】。它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则。它不是目标，而是提供一种卓越组织的评价方法。 当然，这里所说的“质量”不仅指产品和服务本身的质量，而是扩展到组织经营管理各方面的整体质量，也就是“大质量”概念...

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