酒店服务中，有一个非常著名的公式:100-1=0，意在告诉我们服务中每一个细节都不容忽视，否则将导致服务被全盘否定。因此关注细节，把握细节，才能创造性地做好服务，做好每一件小事，将细节服务延伸到酒店服务的每一个环节，传递给每一位客人，这才是我们努力的目标和方向。 服务工作无小事，细节决定成败，作为 OTA 客户，对服务需求和消费体验期望值更高，所以这就要求酒店员工必须做好素质培训和服务习惯培养...

发布时间：2025-11-07 浏览量：1