作者：姜振兴 数字100金融研究院院长 正如前一篇《客户洞察篇：银行如何在客户主权时代构建数字化系统》文中所描述的，金融行业已经逐渐步入客户主权时代，银行作为金融服务的核心提供者，面临着前所未有的机遇与挑战。 随着客户需求的日益多样化与个性化，银行必须不断提升自身的服务质量和客户体验，强调从客户的角度出发，理解其需求和期望，提供个性化、一致性的服务体验...

发布时间：2025-11-06 浏览量：0